Қақтығыс дегеніміз - қарама-қарсы пікірлердің, қызығушылықтар мен көзқарастардың қақтығысы. Ол қажеттіліктерді қанағаттандыруға арналған. Жанжалды жағдайда әр тарап өз мақсатына жетуге және өз мәселелерін шешуге тырысады.
Отбасылық қақтығыстардың негізгі себептері: - өзін-өзі растаудың қанағаттандырылмаған қажеттілігі; - ерлі-зайыптылардың некеде өзінің жеке қажеттіліктерін қанағаттандыруға деген ұмтылысы; - бір-бірімен байланыса алмау; - шамадан тыс материалдық амбициялар; - өзін-өзі бағалаудың жоғары болуы - тәрбиеге деген көзқарастардың сәйкес келмеуі; - күйеудің, әйелдің, әкенің, ананың рөлі және басқалар туралы ойлардың сәйкес келмеуі; - темпераменттің әртүрлі типтері; - диалог жүргізгісі келмеу; - біреудің жыныстық салқыны - ерлі-зайыптылар; - ерлі-зайыптылардың біреуінің қызғаныштары; Шектелген ресурстар. Материалдық, қаржылық және еңбек ресурстары әрдайым шектеулі. Басшының міндеті - оларды ұйымның әртүрлі құрылымдық бөлімшелері арасында оңтайлы бөлу. Бірақ тарату критерийлерінің шарттылығына байланысты мұны істеу қиын болғандықтан, мұндай шектеулі ресурс әр түрлі қақтығыстарға алып келеді. Міндеттердің өзара тәуелділігі. Барлық кәсіпорындар өзара тәуелді элементтерден тұрады, яғни бір қызметкердің жұмысы екінші жұмысшының жұмысына байланысты. Егер жеке қызметкер немесе бөлімше орынсыз жұмыс істесе, бұл өзара тәуелділік қақтығысты тудыруы мүмкін. Көріністердегі, мақсаттардағы және құндылықтардағы айырмашылықтар. Әдетте ұйымдық құрылымдарда уақыт өте келе мамандану процесі жүреді, яғни тар саладағы қызмет. Нәтижесінде бұрынғы құрылымдық бөлімшелер кішігірім мамандандырылған бөлімшелерге бөліне бастайды. Мұндай құрылымдар жаңа мақсаттарды тұжырымдайды және оларға қол жеткізуге баса назар аудара бастайды, бұл қақтығыс ықтималдығын арттырады. Өмірлік тәжірибе мен мінез-құлықтағы айырмашылықтар. Адамдар бір-бірінен ерекшеленеді. Өзгелерге немқұрайлы қарайтын шамадан тыс агрессивті, авторитарлық индивидтер бар. Көбінесе қақтығыстарды тудыратындар. Тәжірибедегі, білімдегі, жұмыс тәжірибесіндегі, жасындағы айырмашылықтар соқтығысу мүмкіндігін арттырады.5. Нашар байланыс. Ақпараттың шамадан тыс жүктелуі, қанағаттанарлықсыз кері байланыс, хабарламалардың бұрмалануы жанжалдың пайда болуына ықпал етуі мүмкін. Ұжымдағы өсек жанжалға ерекше өткірлік береді. Олар катализатор рөлін атқара алады, бұл жеке жұмысшыларға нақты жағдайды түсінуді қиындатады. Ақпаратты таратудағы басқа жалпы проблемалар - қызметкерлердің лауазымдық міндеттері, бір-бірін жоққа шығаратын жұмыс талаптарын ұсыну.
