Конфликтология - қақтығыстарды қалай басқаруға болатындығы туралы ғылым. Жанжалдың өзара әрекеттесуінің әр түрлі кезеңдері: пайда болуы, дамуы, жанжалды шешу - осы пәннің мамандары зерттейді.
Нұсқаулық
1-қадам
Ең жалпы түрінде қақтығыстарды үш түрге бөлуге болады: тұлғааралық, топ аралық және тұлғаішілік. Сондай-ақ, қарама-қайшылықтың осы формаларының комбинациясы бар, мысалы, бір адам мен топ арасындағы қақтығыс жағдайында.
2-қадам
Тұлғааралық қақтығыстар екі немесе одан да көп адамдар арасында туындайды. Мысалы, әйелі мен күйеуі, енесі мен күйеуі, балаларының арасында. Жеке тұлға аралық қақтығыстар бір адамға тән: ол ұзақ уақыт бойы қайшылықтарға түсе алады, үйлену керек пе, ажырасу керек пе, жұмыста қалу керек пе немесе жаңасын табу керек пе. Топ аралық қақтығыстар әр түрлі адамдар тобы арасында туындайды: отбасылық кландар арасында немесе компаниядағы бөлімдер арасында.
3-қадам
Көбінесе, психологтар мен психотерапевттер интрапультивті жанжалдар мәселесімен айналысады. Конфликтологиядан олар тек сыртқы ортаның тұлға ішіндегі қақтығыстарды қалай күшейтетіні немесе әлсірететіні туралы түсінік алады. Немесе бір адамның жанындағы қайшылықтар оның туыстарымен және әріптестерімен қарым-қатынасына қалай әсер етеді. Тұлғааралық және топаралық қақтығыстар көбінесе кәсіби конфликтологтардың көзқарасы саласында болады. Олар қақтығыстарды дамытудағы жалпы заңдылықтарды, олардың негізінде жатқан қайшылықтарды шешу жолдарын табуға тырысуда.
4-қадам
Жанжалдарды шешу әдістерін шартты түрде радикалды және ымыраға бөлуге болады. Біріншісі бірқатар маңызды позициялар бойынша позициялардың сәйкес еместігін мойындаумен қатынастар мен іскерлік байланыстардың үзілуіне әкелуі мүмкін. Қақтығыстың аясында қарым-қатынасты дұрыс аяқтау ерекше өнер. Алайда, көбінесе қақтығысушы тараптар екі тарапқа да сәйкес келетін ымыраға немесе шешім табуға мүдделі. Көбінесе, мұндай жағдайдағы конфликтологтың міндеті - жанжалдасушы тараптардың бір-біріне қоятын талаптарын білу және оларды дау тараптарының әрқайсысына дұрыс түрде жеткізу.
5-қадам
Конфликтолог жақсы психолог болуы керек. Конфликт тарихтан бастап математикаға дейінгі пәндер бойынша зерттелетін болса, стресстің әсерінен адамдардың көзқарастарын түсіну маңызды. Көбінесе, жанжалда адамдар жағдайға деген көзқарасын дұрыс білдіре алмайды. Конфликтолог үшін даулы жағдайға қатысушылардың әрқайсысына өзара түсіністік іздеуде өзара әрекеттестік орнату үшін тәсіл табу маңызды.
